Telekom Şirketlerine Şikayet Nasıl Yapılır?
Günümüzde hemen herkesin hayatında bir telekom şirketi var: internet bağlantısı, cep telefonu hattı ya da TV paketi…
Ancak zaman zaman fatura hataları, bağlantı sorunları veya sözleşme dışı ücretlendirmeler gibi problemler yaşanabiliyor.
Peki bu durumlarda ne yapılmalı? İşte adım adım şikayet süreci 👇
1. İlk Adım: Şirketle İletişime Geçin
Öncelikle sorunu doğrudan ilgili şirketin müşteri hizmetlerine bildirin.
Her operatörün 7/24 hizmet veren çağrı merkezi vardır:
| Şirket | Çağrı Merkezi Numarası | Web Sitesi |
|---|---|---|
| Türk Telekom | 444 1 444 | www.turktelekom.com.tr |
| Turkcell | 0532 532 00 00 | www.turkcell.com.tr |
| Vodafone | 0542 542 00 00 | www.vodafone.com.tr |
📌 Not: Görüşme sırasında temsilcinin adını ve görüşme saatini not alın. Gerekirse ekran görüntüsü veya fatura kaydı gibi belgeleri saklayın.
2. Sorun Çözülmezse: Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK)
Eğer şirketle yaptığınız görüşmeler sonuç vermezse, BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden resmi şikayet başvurusu yapabilirsiniz.
BTK, telekomünikasyon sektörünü denetleyen kurumdur ve tüketicilerden gelen şikayetleri inceler.
Nasıl başvurulur?
e-Devlet’e giriş yapın.
“BTK Tüketici Şikayeti Başvurusu” hizmetini aratın.
Gerekli belgeleri (fatura, yazışma vb.) ekleyip şikayetinizi gönderin.
Başvurunuzun durumunu yine e-Devlet üzerinden takip edebilirsiniz.
3. Hangi Konularda BTK’ya Başvurabilirsiniz?
İnternet hızının sözleşmede belirtilenden düşük olması
Faturada haksız ücretlendirme
Abonelik iptali yapılmaması
Taahhüt bitmesine rağmen ücret alınması
Numara taşımada yaşanan gecikmeler
İzinsiz arama veya SMS gönderimi
4. Hâlâ Sonuç Alamadıysanız: Tüketici Hakem Heyeti
BTK yalnızca telekom mevzuatı çerçevesinde inceleme yapar.
Eğer yaşadığınız sorun maddi bir zarar içeriyorsa (örneğin fazla fatura bedeli, haksız cayma bedeli vb.),
Tüketici Hakem Heyetine de başvurabilirsiniz.
Başvurular ücretsizdir.
e-Devlet üzerinden kolayca yapılabilir.
Belgelerinizi (fatura, sözleşme, BTK yanıtı vb.) eklemeniz yeterlidir.
5. Dikkat Etmeniz Gerekenler
Şirketle yaptığınız tüm yazışmaları saklayın.
BTK şikayetlerinin ortalama çözüm süresi 30 gün civarındadır.
Aynı konuda hem BTK hem de Hakem Heyeti başvurusu yapabilirsiniz.